Como miembro de Medi-Cal que recibe servicios de Gestión Mejorada de la Atención (ECM) o Apoyos Comunitarios a través de Risen Health Partners, usted conserva todos los derechos garantizados por el Departamento de Servicios de Atención Médica de California (DHCS) y su Plan de Cuidado Administrado (como L.A. Care, Health Net o Molina).
Creemos que una asociación basada en el respeto mutuo y la comunicación clara conduce a los mejores resultados de salud.
Usted tiene derecho a:
Respeto y Dignidad: Ser tratado con respeto y dignidad, dando la debida consideración a su derecho a la privacidad y la necesidad de mantener la confidencialidad de su información médica.
Información: Recibir información sobre Risen Health Partners, nuestros servicios, nuestros profesionales y sus derechos y responsabilidades.
Participar en las Decisiones: Participar en la toma de decisiones con respecto a su propia atención médica, incluido el derecho a rechazar tratamiento o servicios (incluido ECM) sin perder sus beneficios estándar de Medi-Cal.
Confidencialidad: Que sus registros médicos se mantengan privados y confidenciales, protegidos por HIPAA y las leyes estatales.
Acceso a Registros: Solicitar y recibir una copia de sus registros médicos y pedir que se modifiquen o corrijan.
Expresar Quejas: Expresar quejas o apelaciones, ya sea verbalmente o por escrito, sobre la organización o la atención que recibió.
No Discriminación: Recibir atención sin distinción de raza, color, origen nacional, religión, sexo, estado civil, orientación sexual, edad o discapacidad.
Servicios de Intérprete: Recibir servicios gratuitos de interpretación de idiomas si su idioma principal no es el inglés.
Directivas Anticipadas: Formular directivas anticipadas (un testamento en vida) con respecto a sus decisiones de atención médica.
Usted tiene la responsabilidad de:
Proporcionar Información: Suministrar información (en la medida de lo posible) que Risen Health Partners y sus profesionales necesiten para brindar atención. Esto incluye su historial médico e información de contacto actual.
Seguir los Planes: Seguir los planes e instrucciones para la atención que haya acordado con sus profesionales.
Entender su Salud: Participar en la comprensión de sus problemas de salud y en el desarrollo de objetivos de tratamiento mutuamente acordados, en la medida de lo posible.
Respeto: Tratar al personal y a otros pacientes de Risen Health Partners con respeto y cortesía.
Cumplir con las Citas: Mantener las citas programadas o llamar para cancelar/reprogramar con al menos 24 horas de anticipación para que podamos ayudar a otro miembro.
Informar Cambios: Informar a su Administrador de Casos (Case Manager) si cambia su estado de vivienda, número de teléfono o cobertura de seguro.
Si Tiene una Preocupación
Si no está satisfecho con la atención que recibió, tiene derecho a presentar una queja formal. No será tratado de manera diferente ni penalizado por presentar una queja.
Contáctenos: Puede hablar directamente con nuestro Oficial de Cumplimiento al (Próximamente) o enviar un correo electrónico a info@risenhealth.org.
Contacte a su Plan de Salud: También puede presentar una queja directamente ante su Plan de Cuidado Administrado (L.A. Care, Health Net, etc.) llamando al número de Servicios para Miembros que figura en el reverso de su tarjeta de Medi-Cal.
Audiencia Estatal: Si no está satisfecho con la decisión, puede solicitar una Audiencia Imparcial del Estado (State Fair Hearing).
Política revisada por Ekaterina Timofeeva, PhD.
