Risen Health Partners se compromete a respetar los derechos de las personas que se comunican con nuestra organización o reciben servicios de ella. Cuando la Gestión Mejorada de la Atención (ECM) o los Apoyos Comunitarios son autorizados o coordinados por un Plan de Cuidado Administrado de Medi-Cal, también se aplican los requisitos del plan y las protecciones correspondientes para los miembros.
Creemos que una asociación basada en el respeto mutuo y la comunicación clara conduce a los mejores resultados de salud.
Usted tiene derecho a:
Respeto y Dignidad: Ser tratado con respeto y dignidad, dando la debida consideración a su derecho a la privacidad y la necesidad de mantener la confidencialidad de su información médica.
Información: Recibir información sobre Risen Health Partners, nuestros servicios, nuestros profesionales y sus derechos y responsabilidades.
Participar en las Decisiones: Participar en la toma de decisiones con respecto a su propia atención médica, incluido el derecho a rechazar tratamiento o servicios (incluido ECM) sin perder sus beneficios estándar de Medi-Cal.
Confidencialidad: Que sus registros médicos se mantengan privados y confidenciales, protegidos por HIPAA y las leyes estatales.
Acceso a Registros: Solicitar y recibir una copia de sus registros médicos y pedir que se modifiquen o corrijan.
Expresar Quejas: Expresar quejas o apelaciones, ya sea verbalmente o por escrito, sobre la organización o la atención que recibió.
No Discriminación: Recibir atención sin distinción de raza, color, origen nacional, religión, sexo, estado civil, orientación sexual, edad o discapacidad.
Servicios de Intérprete: Recibir servicios gratuitos de interpretación de idiomas si su idioma principal no es el inglés.
Directivas Anticipadas: Formular directivas anticipadas (un testamento en vida) con respecto a sus decisiones de atención médica.
Usted tiene la responsabilidad de:
Proporcionar Información: Suministrar información (en la medida de lo posible) que Risen Health Partners y sus profesionales necesiten para brindar atención. Esto incluye su historial médico e información de contacto actual.
Seguir los Planes: Seguir los planes e instrucciones para la atención que haya acordado con sus profesionales.
Entender su Salud: Participar en la comprensión de sus problemas de salud y en el desarrollo de objetivos de tratamiento mutuamente acordados, en la medida de lo posible.
Respeto: Tratar al personal y a otros pacientes de Risen Health Partners con respeto y cortesía.
Cumplir con las Citas: Mantener las citas programadas o llamar para cancelar/reprogramar con al menos 24 horas de anticipación para que podamos ayudar a otro miembro.
Informar Cambios: Informar a su Administrador de Casos (Case Manager) si cambia su estado de vivienda, número de teléfono o cobertura de seguro.
Si Tiene una Preocupación
Si no está satisfecho con la atención que recibió, tiene derecho a presentar una queja formal. No será tratado de manera diferente ni penalizado por presentar una queja.
Contáctenos: Puede hablar directamente con nuestro Oficial de Cumplimiento al (323) 405-7725 o enviar un correo electrónico a info@risenhealth.org.
Contacte a su Plan de Salud: Si sus servicios son autorizados, referidos o coordinados a través de su Plan de Cuidado Administrado de Medi-Cal, también puede contactar directamente a su plan sobre quejas, apelaciones o inquietudes de servicio. Consulte su tarjeta de identificación de Medi-Cal o los materiales para miembros para obtener la información de contacto correcta.
Audiencia Estatal: Si no está satisfecho con la decisión, puede solicitar una Audiencia Imparcial del Estado (State Fair Hearing).
Política revisada por Ekaterina Timofeeva, PhD.